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¡Gracias por ser cliente de Lowe’s!
Te encuentras aquí porque te importa tu privacidad, así como nos importa a nosotros. Queremos explicar cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos tu información, ya sea que nos visites en línea o en la tienda. Si deseas tomar una decisión relacionada con tus datos personales, también te ayudaremos a hacerlo.
La presente política de privacidad se divide en secciones cortas para que encuentres de manera rápida la información que necesitas.
Contenido:
Privacidad infantil y Lowe’s Kids Club
Servicio de atención al cliente y Mylow
Programa de lealtad y descuentos
Tarjetas de crédito y financiamiento
Entrega, instalación y servicios relacionados
Datos recopilados o compartidos con otros
Publicidad, mercadotecnia y promociones
¿Quieres consultar una tabla que muestra los tipos de datos personales que recopilamos y las finalidades? Haz clic aquí.
Comencemos con lo que queremos decir al hablar de “datos personales”. Los datos personales son información que te identifica, se relaciona contigo, te describe o que podría atribuirse o vincularse de manera razonable contigo, sea directa o indirectamente. No se consideran datos personales las informaciones de acceso público ni los datos anonimizados/desidentificados (es decir, que no se pueden utilizar de manera razonable para identificarte) ni los agregados (combinados con otros datos de tal manera que ya no se puedan utilizar para identificarte a ti ni a otros). En los lugares donde almacenamos datos desidentificados, almacenaremos y usaremos los datos en forma desidentificada y no intentaremos reidentificarlos, salvo en casos donde lo exija o lo permita la ley.
Los datos personales comprenden más que tu nombre y número de teléfono; incluyen cualquier información que pueda atribuirse a ti y a tus hábitos, como tus compras, preferencias o historial de búsqueda. Recopilamos una parte de esta información directamente de ti cuando compras en nuestro sitio web, por nuestra aplicación móvil o en nuestras tiendas, pero se recopilan muchos datos mientras navegas por nuestro sitio web o utilizas nuestros servicios, o los recibimos por parte de nuestros socios de confianza. Utilizamos esta información para comprender mejor tus necesidades, mejorar nuestros productos y servicios y personalizar tu experiencia.
Cuando usas nuestro sitio web, recopilamos datos sobre ti y tu dispositivo con el fin de asegurar el funcionamiento correcto del sitio, permitir que hagas compras y mejorar tu experiencia. También utilizamos algunos de tus datos para mostrarte anuncios personalizados y otras ofertas que creemos que te gustarán. En ocasiones, es posible que restrinjas qué información recopilamos; sin embargo, en algunos casos, necesitamos ciertos datos para prestarte un servicio (como el envío de tu pedido). Lee a continuación para aprender cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos tus datos personales cuando usas nuestro sitio web y realizas compras o interactúas con nosotros en línea.
Cuando usas nuestro sitio web, recopilamos lo que nos comunicas, como tus búsquedas, cotizaciones, mensajes por chat o notas de atención al cliente, para brindarte asistencia y mejorar nuestros servicios. También utilizamos esta información con fines analíticos y mercadotécnicos. Si subes una foto para buscar un producto, almacenaremos esa foto solamente con el fin de brindar la función de buscar por imagen.
Algunos datos son recopilados de forma automática cuando visitas nuestro sitio web, incluidos detalles como tu dirección IP, las páginas que visitas, el tipo de navegador y dispositivo que usas, tu idioma y tu ubicación aproximada. Utilizamos estos detalles para recordar tus preferencias, mostrarte los precios y opciones de entrega que corresponden a tu zona, brindar información local (como pronósticos o zonas de rusticidad), mejorar el sitio, así como nuestros productos y servicios, y mostrarte anuncios personalizados.
¿Quieres obtener más información? Consulta la sección “Cookies, píxeles y otras tecnologías de seguimiento en línea”.
Al crear una cuenta personal o una cuenta Pro, nos brindarás tu nombre, correo electrónico, número de teléfono y una contraseña. Si creas una cuenta Pro, también te pediremos que nos indiques el nombre de tu empresa y la industria en la que trabajas. Generaremos un identificador para tu cuenta Pro para que puedas agregar a otros que trabajan en tu empresa. Además, puedes iniciar sesión mediante una clave de acceso (por reconocimiento facial o huella dactilar). Si eliges crear una clave de acceso, no recibiremos ni almacenaremos los datos relacionados con tu huella dactilar o el reconocimiento facial; permanecerán en tu dispositivo.
Al crear una cuenta personal o una cuenta Pro, te inscribiremos de manera automática en MyLowe’s Rewards™.
¿Quieres obtener más información? Consulta la sección “Nuestro programa de lealtad”.
Para que pidas un producto en línea, recopilamos aquellos datos que sean necesarios para cumplir tu pedido, como tu nombre, información de contacto, método de pago y la dirección de envío o entrega. Si has iniciado sesión en tu cuenta MyLowe’s Rewards, vincularemos el pedido a tu cuenta para que aparezca en tu historial de compras y se pueda procesar tu compra más rápido. Si alguien más hace un pedido y nos proporciona tu información (para el envío o la entrega), es posible que recopilemos los detalles que nos brinda para que tú puedas recibir el pedido. Utilizamos la información del pedido para cumplirlo, comunicarnos contigo al respecto y gestionar las garantías o reembolsos por correo. También analizamos datos relacionados con tu compra, incluidas nuestras inferencias (lo que creemos que te podría interesar basándonos en lo que compras), para mejorar nuestros servicios y ofertas personalizadas.
También recibimos información relacionada con tus preferencias o inferencias cuando escribes una reseña en línea sobre un producto o participas en una encuesta relacionada con un producto que compraste.
¿Quieres obtener más información? Consulta la sección “Reseñas y encuestas en línea”.
Puedes crear listas para tus proyectos y artículos favoritos o para los productos que compras a menudo. Una vez creada la lista, la puedes imprimir, enviarla a tu correo electrónico o compartirla con los demás. Si compartes una lista, te pediremos la dirección de correo electrónico del destinatario para enviársela.
A los titulares de cuentas personales se les ofrecen servicios por suscripción (como la entrega de productos de forma recurrente y HomeCare+) como parte de nuestro programa MyLowe’s Rewards. Al inscribirte, recopilamos datos básicos relacionados con la cuenta y tu método de pago. Es posible que también recopilemos detalles relacionados con tu hogar para prestar algunos servicios, por ejemplo, tu dirección de domicilio o fotos que subes. Es posible que complementemos esa información con datos provenientes de terceros para ofrecerte mejores recomendaciones.
Si escribes una reseña o participas en una encuesta, nosotros o nuestros terceros de confianza solo recopilamos los datos que has decidido compartir, como tu nombre, información de contacto, respuestas, fotos y valoraciones. Algunas encuestas también te harán preguntas demográficas que son opcionales (como tu edad, idioma, raza y género), así como preguntas relacionadas con los productos que has comprado. Si decides compartir esta información demográfica de manera voluntaria, la recibiremos en forma agregada o anónima. Se recopila con el único fin de garantizar que la muestra represente la población de manera precisa. No se vende esta información. Es posible que también analicemos tus respuestas y reseñas para crear inferencias o hallazgos basados en tus preferencias, intereses o satisfacción con nuestros productos y servicios con el fin de mejorar tu experiencia.
Usamos cookies y otras herramientas similares para comprender cómo usas nuestro sitio web y mejorar tu experiencia. Algunas cookies provienen de nuestros socios, como anunciantes o prestadores de servicios. Puedes gestionar tus preferencias relacionadas con las cookies en nuestro Cookie Preference Center. Si bien ofrecemos opciones para el ajuste de las cookies no esenciales en nuestro sitio web, si no quieres que ninguna cookie se envíe a tu dispositivo, debes borrar la memoria caché y configurar tu navegador para que las rechace antes de volver a acceder a nuestro sitio web.
Las cookies son pequeños archivos que los sitios web almacenan en tu dispositivo a través de un navegador web que ayudan a que ese sitio web o los sistemas de terceros reconozcan tu dispositivo y guarden ciertas informaciones, como los productos dentro del carrito o tu idioma preferido. Los web bugs o web beacons (llamados a veces gifs invisibles) son pequeñas imágenes integradas en una página web o un correo electrónico que nos facilitan comprender cómo las personas utilizan nuestro sitio web e interactúan con nuestros correos electrónicos, por ejemplo, si abres uno de nuestros correos electrónicos o visitas una cierta página.
Por lo general, utilizamos estas tecnologías para:
Las cookies pueden variar en cuanto al plazo de tiempo que permanecen activadas. Algunas cookies están activadas solamente mientras accedes a nuestro sitio web, llamadas cookies de sesión. Desaparecen una vez que cierres tu navegador. Otras, llamadas cookies persistentes, siguen almacenadas en tu dispositivo hasta un determinado plazo. Empleamos ambos tipos de cookies para que el sitio web funcione sin problemas y para mejorar tu experiencia.
Algunos aspectos de nuestro sitio web emplean herramientas de terceros, como botones de redes sociales (por ejemplo, “Me gusta” o “Iniciar sesión con Facebook”) o reproductores de video. Es posible que estas herramientas recopilen información como tu dirección IP o las páginas que visitas y que la envíen a la empresa que proporciona la herramienta.
Al usar estas herramientas, es posible que recibamos información limitada del tercero, y el tercero puede recibir detalles sobre tu uso en nuestro sitio. Cualquier dato personal recopilado por la empresa de un tercero se rige por las políticas de privacidad del tercero, y no por la presente.
Nuestro sitio web también incluye enlaces a otros sitios. Al hacer clic en un enlace que te conduzca a otro sitio web ajeno a Lowe’s, habrás salido de nuestro sitio, y esta política de privacidad ya no aplicará.
Guardamos tu información para las finalidades elaboradas en esta política de privacidad y para cumplir con nuestras obligaciones legales y empresariales, así como aquellas relacionadas con la contabilidad y los registros. Esto significa que guardamos tus datos personales para el fin por el cual los recopilamos, la solución de controversias o el ejercicio de nuestros derechos.
Para determinar cuánto tiempo guardaremos cierta información, consideramos el tipo, la sensibilidad, los requisitos legales y si podemos satisfacer la misma necesidad con otro recurso. Una vez que ya no sea necesario tener acceso a esa información, la borramos o eliminamos los identificadores en conformidad con nuestras políticas de conservación de datos.
Tomamos tu privacidad y la seguridad de tu información en serio. Empleamos una mezcla de salvaguardias administrativas, técnicas y físicas para ayudar a prevenir el acceso desautorizado a tus datos, así como la pérdida o el uso indebido de estos.
Es posible que también utilicemos los datos personales que recopilamos para prevenir fraudes, detectar problemas de seguridad y protegernos a nosotros, a ti y a los demás de actividades maliciosas. Aunque protejamos tus datos haciendo todo lo posible, ningún sistema es completamente seguro. Debido a las características del Internet y la tecnología, no podemos garantizar la seguridad absoluta, pero tomamos medidas razonables para proteger tus datos.
Cuando compras en nuestras tiendas, recopilamos información sobre ti que nos ayuda a prestarte un mejor servicio, realizar operaciones del negocio y proteger a todos. A continuación, se explica cómo y por qué la recopilamos.
Nuestros asociados están aquí para ayudarte a encontrar lo que necesites, responder preguntas o brindar asistencia con pedidos. Además, hay opciones justamente en la entrada para recoger tus compras hechas en línea.
Al usar el servicio de entrega en el estacionamiento, recopilamos ciertos datos para confirmar tu pedido y prevenir fraudes, como tu nombre, documento de identidad con fotografía, la tarjeta bancaria para realizar el pago, y el número del pedido.
Puedes avisarnos que has llegado a la tienda a través de la app móvil de Lowe’s o con el enlace que te habríamos enviado por correo electrónico. Si activas los servicios de geolocalización, rastrearemos tu ubicación precisa para finalizar tu pedido y buscarte cuando llegues.
Algunas tiendas disponen de casilleros para que puedas recoger tus pedidos rápido. Para asegurarnos de que seas tú (u otra persona que hayas designado) quien recoge el pedido que te corresponde, es posible que te pidamos tu número de teléfono y una foto a la hora de la entrega.
Tanto nuestras herramientas en la tienda como la App de Lowe’s pueden ayudarte a encontrar lo que buscas de manera rápida. ¿Quieres saber más? Consulta la sección “App de Lowe’s” para obtener más información.
Si el producto que buscas está agotado en la tienda, nuestros asociados pueden ayudarte a pedir que se envíe a tu domicilio. Con esta finalidad, recopilaremos la información que necesitamos para completar tu pedido, como tu información de contacto, dirección de envío e información de facturación.
Ciertas tiendas ofrecen wifi gratuito, así que puedes buscar productos o acceder a tu cuenta de Lowe’s mientras estás en la tienda. Al conectarte a la red, es posible que recopilemos datos técnicos, como el identificador, la dirección IP y la dirección MAC de tu dispositivo. Se utilizan estos datos con fines de seguridad y de solución de problemas, así como para reconocer tu dispositivo la próxima vez que visites nuestras tiendas.
Nuestros expertos en diseño pueden hacer que tus ideas se conviertan en realidad, ya sea en la tienda o en línea. Por ejemplo, puedes usar Style Your Space en la App de Lowe’s para subir fotos y visualizar nuevos estilos o probar Lowe’s Style Studio con Apple Vision Pro en ciertas tiendas. ¿Quieres saber más? Consulta la sección “Style Studio” para obtener más información.
¿Prefieres diseñar en casa? Nuestro Kitchen Visualizer y otras herramientas virtuales permiten que subas fotos y consideres diferentes opciones de diseño.
Nuestro equipo de atención al cliente te puede ayudar con cualquier pregunta o solicitud relacionada con tu proyecto. En función de tus necesidades, es posible que recopilemos tu información de contacto, detalles sobre tu proyecto, fotos o mediciones para preparar cotizaciones, atender tus solicitudes, comunicarte con el personal de instalación o ponernos en contacto contigo sobre nuestros productos y servicios.
En caso de llamarnos, es posible que grabemos la llamada con fines de control de calidad y capacitación. También te puedes comunicar con nosotros en línea o vía chat con Mylow, nuestro asistente virtual.
El mostrador para Pros ayuda a que nuestros clientes Pro ahorren tiempo y dinero gracias a cajas y atención dedicadas. De acuerdo con la clase de la solicitud, es posible que recopilemos tu nombre, número de teléfono, domicilio, dirección de correo electrónico y el método de pago asociado con tu cuenta Pro. También podríamos recopilar información comercial relacionada con la propiedad o el proyecto de tu cliente (como fotos, planos o mediciones). Utilizamos esta información para atender tu solicitud de servicio, crear cotizaciones para tus proyectos, ofrecerte productos y servicios y comunicarnos contigo.
Además, ofrecemos servicio de atención dedicada para Pros por vía telefónica o por nuestro asistente virtual de IA, Mylow. Si llamas al servicio de atención al cliente, es posible que grabemos la llamada con fines de control de calidad y capacitación.
¿Quieres saber más? Consulta la sección “Caja” para obtener más información.
Cuando alquilas herramientas o equipos, te pediremos que nos proporciones algunos datos básicos, como tu nombre, fecha de nacimiento y la licencia de conducir. Donde se permita, es posible que escaneemos tu licencia para confirmar su validez. Si aún no tienes una cuenta con nosotros, tendrás que proporcionarnos tu información de contacto.
¿Quieres alquilar un vehículo? Te pediremos un poco más de información, como un comprobante de tu seguro de auto.
Cuando procesas el pago de tu compra en nuestras tiendas, ya sea con un asociado, en la caja de autopago o a través de otra de nuestras opciones convenientes, recopilamos los datos que necesitamos para finalizar tu compra, incluido tu método de pago. Es posible que también se emplee el uso de cámaras en la caja con fines de seguridad en la tienda.
¿Quieres saber más? Consulta la sección “Cámaras y seguridad en la tienda” para obtener más información.
Si pides un producto con servicio de entrega a domicilio, te pediremos tu dirección de correo electrónico, número de teléfono y la dirección de entrega. Si añades una garantía o plan de protección, es posible que te pidamos datos adicionales para apoyar esa cobertura a través de nuestros socios de confianza. Estos suelen incluir datos como tu nombre, número de teléfono, domicilio y los productos o servicios que compraste.
¿Eres miembro de nuestro programa de lealtad? No olvides ingresar tu información en la caja para disfrutar de beneficios adicionales, como ganar puntos al hacer compras elegibles y recibir ofertas y descuentos exclusivos.
Nos enorgullece ofrecerles descuentos a miembros militares en servicio activo, veteranos, sus cónyuges y personal de primera respuesta. Para comprobar tu elegibilidad y prevenir fraudes, es posible que te pidamos que nos proporciones un documento de identidad emitido por el gobierno. Donde se permita por ley, puedes agilizar el proceso de verificación en la caja de autopago al elegir escanear tu licencia de conducir u otro documento de identidad emitido por el estado; no se almacenan los datos obtenidos del escaneo. Con la excepción de ciertas circunstancias limitadas, como para alquilar herramientas y realizar transacciones de Cuentas Comerciales de Lowe’s, puedes pedir que un asociado verifique tu documento de identidad de forma manual para evitar escanearlo.
¿Quieres saber más? Consulta la sección “Programa de lealtad y descuentos” para obtener más información.
En la mayoría de los casos, solo necesitamos tu nombre, recibo y método de pago para procesar una devolución. En caso de no disponer del recibo o si usas una tarjeta de la tienda que recibiste debido a una devolución sin recibo, es posible que te pidamos un documento de identidad emitido por el gobierno para prevenir fraudes.
Se emplean cámaras en las tiendas para mejorar tu experiencia y fomentar la seguridad.
Cámaras en la tienda. Nuestras cámaras podrían encontrarse en lugares fijos por la tienda o ser llevadas por guardias de seguridad capacitados. Las cámaras capturan video, audio e imágenes para comprender el tránsito de clientes, vigilar la estantería, responder a situaciones como derrames de líquidos o robos y hurtos, y analizar cuánto tiempo pasan los clientes en nuestras tiendas y qué pasillos frecuentan. Así como todas las cámaras, es posible que nuestras cámaras capturen características visibles, como la raza, etnia o discapacidades físicas. No se vende esta información. Para obtener más información acerca de cómo compartimos los videos de estas cámaras o las imágenes que se capturan de los mismos, consulta la sección a continuación “Datos compartidos con otros (Motivos legales y de seguridad)”.
En algunos estados, es posible que empleemos tecnologías de reconocimiento y análisis de imágenes con el metraje grabado para facilitar la investigación de incidentes. Los equipos de Protección de Activos y Operaciones revisan este metraje solamente para responder a incidentes y después de que ocurran.
También empleamos cámaras en las cajas para controlar filas, prevenir el hurto y robo y mejorar tu experiencia. Es posible que estas cámaras capturen tu imagen y el producto que compras.
Se utiliza esta información para fomentar la seguridad en la tienda y comprender cómo los clientes se desplazan por nuestro espacio. Aunque no se suele compartir este metraje con terceros o la policía, se podría compartir de ser necesario o apropiado.
Cámaras en el estacionamiento. Es posible que observes la presencia de cámaras en los estacionamientos de ciertas tiendas. Estas cámaras capturan grabaciones por video e imágenes de ti, tu vehículo, y de otros (junto con la fecha, hora y ubicación general) para desalentar los delitos y fomentar la seguridad. Nuestro equipo de Protección de Activos revisa este metraje con frecuencia como parte de nuestro compromiso con tu seguridad y la de nuestros asociados, productos y tiendas.
En ciertas tiendas, y cuando lo permita la ley, empleamos cámaras con lectores automatizados de matrículas (ALPR, por sus siglas en inglés) cerca y alrededor de los estacionamientos. Estos sistemas emplean cámaras para capturar automáticamente imágenes de vehículos y sus matrículas, además de la fecha, hora y ubicación general. Se utiliza esta tecnología con fines autorizados y restringidos. Se recopilan datos personales mediante los ALPR para fomentar la seguridad, desalentar el robo, hurto y fraude, facilitar la implementación de las reglas en el estacionamiento y protegerte a ti, así como a los demás y nuestras propiedades.
Acceso por asociados y contratistas independientes
Solamente los asociados capacitados del departamento de Protección de Activos, el personal de seguridad de la información y determinados prestadores de servicios que se encargan del mantenimiento o la mejora del sistema podrán utilizar o acceder a los datos ALPR. Toda persona que tenga acceso debe recibir y terminar la capacitación de sistemas ALPR de Lowe’s antes de que se le otorgue acceso y deberá recapacitarse cada año.
Divulgación de datos con la policía
Solo divulgamos tus datos en caso de que lo exija la ley o un proceso judicial o si creemos que compartirlos nos ayudará a fomentar la seguridad, proteger la propiedad o defender los derechos de Lowe’s o de otros. Algunos ejemplos incluyen:
Venta y
divulgación de datos con terceros
No se venden los datos recopilados de los sistemas ALPR y solo se divulgan con prestadores de servicios que se encargan del mantenimiento de la tecnología y el National Center for Missing and Exploited Children [Centro Nacional para Niños Desaparecidos y Explotados].
Cómo protegemos estos datos
El equipo de Protección de Activos vigila nuestros sistemas ALPR para garantizar que los datos se manejen de manera adecuada y conforme a la ley. El acceso se basa en el puesto laboral y está sujeto a auditoría; además, la actividad que ocurre en el sistema se revisa de manera periódica para asegurar que no ocurra el uso indebido del sistema. También comprobamos la precisión y el rendimiento del sistema por lo menos una vez al mes para que los datos sean fidedignos.
Supervisión y Custodia
El vicepresidente de la Protección de Activos de Lowe’s será el custodio oficial y es responsable de supervisar los sistemas ALPR de Lowe’s, asegurar el cumplimiento con esta política y coordinarse con nuestro Departamento de Asuntos Legales para realizar evaluaciones periódicas.
Veracidad y corrección de los datos
Tomamos medidas razonables para asegurarnos de que los datos ALPR sean veraces y actuales. Las coincidencias del sistema ALPR siempre se verifican con pruebas adicionales (como el metraje de cámaras de seguridad) antes de usarse para fines investigatorios. Si se identifican errores con los datos, se corrigen o se retiran lo antes posible.
Conservación de datos
Lowe’s conserva los datos ALPR solamente durante el tiempo necesario para los motivos elaborados anteriormente, típicamente un período máximo de 90 días (menos en algunos estados), a menos que se necesiten para una investigación activa o para cumplir con una obligación legal. Después, los datos se eliminarán permanentemente.
Nuestras aplicaciones están diseñadas para facilitar tu experiencia al comprar y hacer proyectos en casa. Puedes usarlas para encontrar el producto correcto, avisarnos de tu ubicación al recoger un pedido o incluso visualizar cómo se vería un artículo en tu espacio antes de comprarlo. A esos fines, nuestras aplicaciones recopilan algunos datos sobre ti y tu dispositivo y podrían emplear funciones integradas en tu dispositivo, como la cámara. A continuación, se encuentra un resumen de las funciones de cada aplicación.
Al descargar la App de Lowe’s, puedes iniciar sesión, crear una cuenta MyLowe’s Rewards o comprar como invitado. Es posible que te pidamos que compartas tu ubicación o código postal para mostrarte tiendas cercanas, precios correctos y ofertas locales. A medida que vas usando la aplicación, también aprendemos tus preferencias como consumidor y la manera en la que interactúas con nosotros. Esto nos permite brindarte los servicios que desees y mejorar tu experiencia en general.
Es posible que utilicemos el identificador para publicidad de tu dispositivo para mostrarte anuncios relevantes y evaluar su eficacia.
Si eliges compartir tu ubicación con nosotros, te podemos ayudar a:
Aunque no contamos tus pasos como una aplicación de seguimiento móvil, es posible que utilicemos los datos relacionados con tu movimiento para comprender cómo los clientes se desplazan por la tienda y mejorar las funciones de nuestra aplicación. El seguimiento de tu ubicación suele ser preciso (típicamente dentro de 1,850 pies), pero no tienes que compartirla. Puedes habilitar o deshabilitar que se comparta tu ubicación en cualquier momento en la configuración de tu dispositivo o la aplicación.
¿Quieres ver cómo se luce un producto en tu hogar antes de comprarlo? Las funciones Style Your Space y Kitchen Inspiration en la aplicación utilizan fotos y herramientas de IA para ayudarte a visualizar tus ideas. También tendrás acceso directo a Mylow, nuestro asistente de IA, en la aplicación.
¿Quieres deshabilitar los anuncios personalizados y el servicio de localización? Consulta la sección “Tus derechos y elecciones”.
¿Eres un Pro que gestiona propiedades? La app de Lowe’s Pro Supply está diseñada para ayudarte a ahorrar tiempo y conseguir lo que necesitas más rápido. Puedes usarla para hacer pedidos de mantenimiento y reparación directamente en tu tienda local de Lowe’s Pro Supply. Al descargar la aplicación, puedes iniciar sesión con tu cuenta actual de Pro Supply, solicitar la creación de una nueva o continuar como invitado. A medida que vas usando la aplicación, es posible que recopilemos información relacionada con tus pedidos, preferencias y cómo interactúas con la aplicación. Utilizamos esta información para brindarte los servicios que desees, personalizar tu experiencia y hacer que la aplicación se ajuste mejor a tus necesidades.
¿Quieres saber más? Consulta la sección “Tus derechos y elecciones”.
La app de Lowe’s Style Studio te permite diseñar la cocina de tus sueños mediante la tecnología inmersiva de Apple Vision Pro. Una vez creado el diseño, recibirás una lista con productos para hacerlo realidad.
Cuando usas la aplicación, recopilamos información, como tu dispositivo y datos de la cuenta, los productos y diseños que ves y datos relacionados con el uso, que nos ayuda a mantener el funcionamiento correcto de la aplicación y mejorarla con el tiempo.
Valoramos la confianza que nos conceden los padres y las familias al participar en Lowe’s Kids Club, o el Club infantil de Lowe’s. En esta sección explicamos cómo se gestionan los datos personales de tu hijo con respecto al programa.
Al inscribir a tu hijo en Lowe’s Kids Club, recopilamos solamente su nombre y fecha de nacimiento. No se requiere ni se recopila ninguna otra información acerca de tu hijo.
Utilizamos los datos de tu hijo solamente para los fines operativos de Lowe’s Kids Club, como:
No utilizamos la información de tu hijo con fines publicitarios ni mercadotécnicos y no se usará para la publicidad dirigida. Para fines analíticos, el uso de datos se limitará a la información asociada con los eventos, como la fecha del evento y el rango de edad de aquellos niños que participaron.
No se compartirán los datos personales de tu hijo con ninguna entidad ajena a Lowe’s, salvo con nuestros prestadores de servicios de confianza que requieren aquella información para ayudar con las operaciones del Kids Club (por ejemplo, para reconocer y celebrar los cumpleaños o enviar otros comunicados del programa). Lo único que podría ocasionar que divulgásemos la información de tu hijo es cuando tenemos la obligación de responder a solicitudes legales (como citaciones y autos judiciales, así como investigaciones) o con el fin de proteger la seguridad y los derechos de Lowe’s, nuestros clientes u otros.
Se requiere comprobar tu consentimiento antes de recopilar la información de tu hijo. Se comprobará tu consentimiento mediante un código de verificación que se enviará por mensaje de texto. Debes prestar tu consentimiento cada vez que se agregue un hijo a tu Cuenta o lo inscribas en Lowe’s Kids Club.
Tienes derecho a:
Al eliminar el perfil de tu hijo o retirar el consentimiento, eliminaremos su información personal lo antes posible. Conservaremos un registro limitado (como la fecha y la hora en que se otorgó el consentimiento) para comprobar que se obtuvo el consentimiento de los padres solamente para el cumplimiento de las leyes aplicables.
Conservaremos la información de tu hijo solamente durante el período de tiempo necesario para los fines operativos de Lowe’s Kids Club. Se eliminarán los datos de tu hijo al:
Se emplean salvaguardias físicas, técnicas y administrativas para proteger la información de tu hijo. Solamente aquellas personas que necesiten la información de tu hijo para fines operativos del programa o soporte técnico tendrán acceso.
Si tienes preguntas relacionadas con la gestión de la información de tu hijo o quieres ejercer los derechos que te corresponden como padre o madre, comunícate con nosotros a través de los siguientes métodos de comunicación.
Privacy Office
1000 Lowe’s Blvd., NB6LG
Mooresville, NC 28117
800-309-5732
privacy@lowes.com
Estamos aquí para ayudar. Puedes comunicarte con Atención al Cliente por vía telefónica, chat o en línea si tienes preguntas o necesitas ayuda. También puedes hacerle preguntas a Mylow, nuestro asistente de IA, sobre ideas de mejoras para el hogar y nuestros productos.
Al comunicarte con Atención al Cliente, podríamos pedirte que compartas datos básicos, como tu nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono, para buscar tu pedido o responder tu pregunta. Si preguntas sobre una compra o devolución, es posible que también nos hagan falta detalles relacionados con el pago o la transacción. Es posible que grabemos o vigilemos las llamadas con fines de control de calidad y capacitación.
Si hablas con nosotros por chat, ten en cuenta que los chatbots funcionan con inteligencia artificial y podrían compartir tu información con los prestadores de servicios que nos ayudan a implementar el sistema.
También puedes hablar con Mylow por chat en nuestro sitio web o a través de la App de Lowe’s. Mylow te puede ofrecer ideas para tus proyectos, guías básicas y recomendaciones de productos. Mylow no puede responder preguntas relacionadas con asuntos personales, como impuestos o salud.
Con el fin de asegurar tu privacidad, Mylow dispone de filtros para proteger los datos sensibles, pero será mejor no introducir información personal o confidencial en el chat. La información que compartes con Mylow podría ser procesada por nuestros socios de confianza que nos ayudan a prestar este servicio.
Nos enorgullece apoyar los proyectos de mejoras para la casa y los negocios de nuestros clientes. Por lo tanto, hemos creado el Programa MyLowe’s Rewards para nuestros clientes que hacen sus propios proyectos en casa (DIY, por sus siglas en inglés) y el Programa MyLowe’s Pro Rewards para nuestros clientes Pro. Como miembro, recibirás beneficios exclusivos como ofertas especiales, precios exclusivos para miembros y puntos en compras elegibles que se pueden canjear por recompensas.
Al inscribirte, recogeremos algunos datos básicos como tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y la contraseña de tu cuenta. Si eres cliente Pro, también te pediremos que nos indiques el nombre de tu empresa, la industria en la que trabajas y la dirección de tu empresa. Para facilitar la compra en línea, podrás guardar una dirección para la entrega, tu método de pago y la información de facturación en tu cuenta.
También aprendemos de cómo compras e interactúas con nuestros servicios, ya sea en línea, en la tienda o en nuestra aplicación, para comprender tus preferencias y personalizar tu experiencia. Esto nos ayuda a mejorar nuestra oferta de servicios y podría implicar la adición de detalles útiles a tu perfil, como los productos que compras con frecuencia o, para nuestros clientes DIY, mediciones de tu propiedad o el valor aproximado de tu hogar provenientes de registros públicos con el fin de facilitarte la planificación. Puedes ver estos datos dentro de tu cuenta de MyLowe’s Rewards.
En determinados casos, es posible que te pidamos información adicional, como qué productos y servicios te interesan, si prefieres recibir comunicaciones en inglés o español o si eres empleado de Lowe’s, un miembro militar o profesional de primera respuesta, para prestarte mejores servicios o verificar tu elegibilidad para recibir recompensas o descuentos especiales. Esta información podría ser recogida por nosotros o uno de nuestros socios de confianza para que nos ayude a verificar y aplicar estos beneficios.
Ofrecemos varios incentivos económicos, incluidos descuentos, recompensas, cupones, servicios y otros beneficios (colectivamente, los “Programas”), los cuales incluyen:
Programa MyLowe’s Rewards. Nuestro programa de recompensas les proporciona a los miembros DIY acceso a recompensas, ofertas y promociones. (Consulta los términos adicionales aquí). Los titulares de la tarjeta de crédito MyLowe’s Rewards podrían ser elegibles para descuentos adicionales que se detallan aquí.
Programa del Descuento Militar. Nos enorgullece ofrecer un descuento para los miembros militar activos, veteranos y sus cónyuges. En el momento de inscribirte, empleamos un servicio tercero de verificación de identidades para comprobar si eres militar o cónyuge. (Consulta los términos adicionales aquí).
Programa del Descuento para Profesionales de Primera Respuesta. En Lowe’s, agradecemos a los profesionales de primera respuesta tanto durante el Mes de la Seguridad Contra Incendios como todo el año. En el momento de inscribirte, empleamos un servicio tercero de verificación de identidades para comprobar si eres profesional de primera respuesta. (Consulta los términos adicionales aquí).
Programa MyLowe’s Pro Rewards. Nuestros clientes Pro tienen acceso a recompensas, ofertas y promociones. (Consulta los términos adicionales aquí). Los titulares de la tarjeta de crédito MyLowe’s Pro Rewards podrían ser elegibles para descuentos adicionales que se detallan aquí.
Descuentos por volumen para miembros Pro. Si eres miembro del Programa MyLowe’s Pro Rewards, podrías ser elegible para pagar un mejor precio que el publicado en determinados productos. (Consulta los términos adicionales aquí).
Descuentos en pintura para miembros Pro. Si eres miembro del Programa MyLowe’s Pro Rewards, podrías ser elegible para recibir un descuento en determinadas compras de pintura elegibles. (Consulta los términos adicionales aquí).
Términos del programa de materiales. Se proporciona un resumen del programa y los términos materiales en los enlaces asociados con cada programa enumerado anteriormente o se proporciona de otro modo en la oferta del programa (por ejemplo, por correo electrónico). Los programas están sujetos a rescisión en cualquier momento a nuestro exclusivo criterio.
Información recopilada en los Programas. Para participar en algunos de estos programas, se te puede solicitar que proporciones datos personales, como tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal y método de pago. También recopilamos tus actividades en línea e información comercial, como tu historial de transacciones. Puedes elegir proporcionar otros datos personales, como datos de medición, fotografías, información relacionada con tu propiedad, información relacionada con tus hijos y detalles sobre tu empresa. Es posible indicar tus preferencias de comunicación en tu cuenta en línea. También podríamos hacer varias inferencias, como aquellas relacionadas con tus preferencias de compra, en función de las actividades de tu cuenta.
Cómo divulgamos información recopilada de los Programas. Para obtener más información relacionada con la manera en la que divulgamos la información recopilada de los Programas, consulta la sección “Datos recopilados o compartidos con otros”.
De ser necesario, es posible que compartamos tu información con prestadores de servicios de confianza que nos ayudan con asuntos como:
Es posible que también compartamos la información recopilada mediante estos programas con nuestros socios anunciantes, redes sociales y vendedores de análisis de datos para mostrarte anuncios y ofertas personalizados.
Si prefieres no recibir anuncios personalizados, puedes rechazar participar al seguir los pasos en la sección “Tus derechos y elecciones”. Ten en cuenta que, si decides no participar, afectará nuestra capacidad para brindarte ofertas, descuentos y promociones personalizados.
Cómo retirarte de los Programas. Unirte a cualquiera de nuestros programas de incentivos económicos es completamente opcional, y puedes retirarte del programa en cualquier momento.
Consecuencias al borrar la cuenta de MyLowe’s Rewards o MyLowe’s Pro Rewards. Nuestros Programas de MyLowe’s Rewards te ofrecen puntos basados en tus compras y que están vinculados al identificador único de tu membresía. Si solicitas que eliminemos tus datos personales, ya no podremos vincular tus compras a tu cuenta. Como resultado, perderás acceso a los beneficios que recibes por ser miembro, incluidos cualquier punto o recompensa que hayas ganado.
Una vez eliminada tu cuenta, no podrá recuperarse.
En caso de ejercer tus derechos de privacidad de manera que se vea afectada tu participación en el programa de recompensas, te notificaremos las consecuencias que tendrá para tus beneficios y membresía antes de implementar los cambios solicitados.
Los incentivos económicos que te ofrecemos están razonablemente relacionados con el valor de tus datos para nuestro negocio, determinado conforme a nuestro razonable pero exclusivo criterio. Estimamos el valor de tus datos personales considerando los gastos realizados por la empresa al recopilar, almacenar y conservar datos personales dentro del contexto de los programas y los gastos relacionados con la provisión de estos. El valor para nuestro negocio de tus datos personales o de cualquier otro cliente se basa en hechos específicos, como si aprovechas alguna oferta y en qué medida y si decides no participar en alguna oferta y en qué medida.
Cuando lo consideremos oportuno, es posible que estipulemos términos adicionales que se aplican a un programa de incentivos económicos en particular, los cuales se te presentarán en el momento en el que te inscribas en el programa.
Disponemos de una variedad de tarjetas de crédito de nuestra marca privada que permiten que los titulares accedan a descuentos y beneficios especiales. Se emiten estas tarjetas en asociación con instituciones financieras como Synchrony, American Express y Mastercard. Cualquier dato personal recopilado por estas entidades se rige por sus respectivas políticas de privacidad y no por la presente. ¿Quieres obtener más información sobre nuestros productos crediticios? Haz clic aquí.
Lowe’s también proporciona financiamiento, crédito y planes de pagos para la compra de determinados artículos o relacionados con ciertas promociones, incluidos Lowe’s Pay y Lowe’s Lease-to-Own, los cuales se proporcionan en asociación con instituciones financieras como Synchrony y Progressive Leasing y que también se rigen por sus respectivas políticas de privacidad y no por la presente.
Disponemos de varias opciones para la entrega de pedidos según lo que compras, como la entrega en el mismo día, envío por camión o entrega de electrodomésticos.
Además de los detalles que recopilamos cuando compras en línea o procesas el pago en la tienda, es posible que necesitemos más información de acuerdo con tu elección para la entrega.
Es posible que enviemos mensajes de texto automatizados a tu número de teléfono para comunicarte actualizaciones relacionadas con tu pedido y la entrega.
Si deseas que entreguemos tu producto en el mismo día, deberás elegir una hora para recibir tu pedido. Para el envío por camión, deberás elegir una fecha y hora para la entrega. Para la entrega de electrodomésticos, podrás incluir la retirada del electrodoméstico viejo como un producto adicional a la hora de procesar tu compra.
Nos hemos asociado con servicios de envío y entrega de confianza, como DoorDash, Instacart y Shipt, para que compres a tu manera. Si realizas un pedido a través de una de estas aplicaciones de terceros, sus respectivas políticas de privacidad aplican a cualquier dato personal que compartas con ellos, y no la presente.
Al recibir tu pedido y con el fin de cumplirlo, es posible que recibamos ciertos detalles, como tu información de contacto y lo que compraste. Si has vinculado tu cuenta MyLowe’s Rewards, solemos intercambiar datos limitados (como compras o preferencias) para garantizar que recibas las recompensas, ofertas y encuestas correctas.
A veces creamos o inferimos nueva información sobre ti basada en los datos que ya recopilamos. Por ejemplo, podríamos analizar tus compras o búsquedas en internet para comprender tus preferencias y mejorar nuestras recomendaciones.
También es posible que combinemos lo que sabemos de ti con otros datos de terceros de confianza para ayudarnos a identificar tendencias, mejorar nuestros servicios, personalizar tu experiencia y mostrarte ofertas más relevantes y anuncios personalizados, sin importar cómo decidas comprar.
Para brindarte mejores servicios, es posible que recibamos datos sobre ti de socios y fuentes de confianza, incluidos socios de mercadotecnia, prestadores de servicios, entidades asociadas de Lowe’s o registros públicos.
Estos datos podrían incluir:
Compartimos datos personales con nuestros socios de confianza que nos ayudan con las funciones del negocio, la entrega de pedidos, la mejora de nuestros servicios y tu experiencia, la personalización de anuncios y la protección de nuestras propiedades, clientes, asociados y otros.
Si te preguntas por qué ves nuestros anuncios en línea y cómo promocionamos los productos que vendemos, has llegado al lugar correcto (sin que te escuche tu teléfono).
Aquí te explicamos cómo funciona.
Aunque no vendemos datos personales a cambio de dinero, algunas de nuestras prácticas publicitarias, mercadotécnicas y analíticas podrían considerarse “ventas” o “divulgación” según se definen en ciertas leyes de privacidad estatales. Se podrían incluir actividades como identificadores de clientes, detalles de compras o preferencias al comprar con:
También compartimos información para mostrarte anuncios personalizados, llamados publicidad “dirigida” o “comportamental entre contextos”. Se podrían incluir detalles como tu información de contacto, actividades en línea, historial de compras, detalles laborales o profesionales, características generales (como la edad y el género) e inferencias que hacemos usando dichos detalles. Compartimos estos detalles con socios y redes publicitarios, así como redes sociales para que te muestren anuncios más relevantes.
No vendemos ni divulgamos información relacionada con tus hijos. A nuestro leal saber y entender, no vendemos ni divulgamos los datos personales de ninguna persona con menos de 18 años. Consulta la sección “Privacidad infantil y Lowe’s Kids Club” para obtener más información sobre cómo recopilamos y salvaguardamos la información de tus hijos.
Si deseas excluirte de los anuncios personalizados o la venta o el uso compartido de datos personales, visita la sección “Tus derechos y elecciones”.
Independientemente de cualquier lenguaje contenido en la presente política que pudiera insinuar lo contrario, Lowe’s no comparte la información adquirida de nuestros programas de mensajes de texto, como tu número de teléfono o el registro de consentimiento, con empresas ajenas a Lowe’s para sus fines mercadotécnicos a menos que lo hayas autorizado.
Nos encanta reunir a nuestros clientes con eventos especiales en línea y nuestras tiendas, como watch parties, talleres, sorteos y otras promociones. Es posible que debas tener una cuenta MyLowe’s Pro Rewards para participar en ciertos eventos, ¡así que asegúrate de leer los detalles al inscribirte!
Cuando te inscribes, recopilamos detalles básicos como tu nombre, información de contacto y cualquier información de pago relevante. A veces es posible que otra persona te inscriba (por ejemplo, al inscribir a un amigo o familiar).
Si inscribes a tu hijo en un evento de Lowe’s Kids Club, también recopilaremos información restringida sobre tu hijo. Consulta la sección “Privacidad infantil y Lowe’s Kids Club” para obtener más información sobre cómo recopilamos y salvaguardamos la información de tu hijo.
Se utiliza esta información para anotar el número de asistentes, enviar actualizaciones y comunicarnos contigo si ganas un premio.
A veces trabajamos juntos con otras marcas para mostrarte promociones y anuncios que creemos que te van a gustar, lo que significa:
Un socio nos explica el tipo de público que desea alcanzar con su marca y nosotros nos encargamos de mostrar sus anuncios al grupo correcto de clientes, ya sea en nuestro sitio web o a través de las plataformas de nuestros socios.
Por ejemplo, una empresa que vende herramientas de jardinería podría pedirnos que presentemos sus productos a clientes a quienes les interesan los proyectos en el jardín. No compartiremos tu nombre ni cualquier otro dato que te identifique directamente. Si la empresa quiere saber sobre la eficacia de sus anuncios, solo le presentaremos informes con datos agregados, sin nombres y detalles personales.
Algunos de estos anuncios emplean cookies u otras herramientas de seguimiento similares para recopilar información limitada de tu navegador o dispositivo. Trabajamos con socios de confianza que utilizan esta información para ayudarnos a comprender lo que les importa a nuestros clientes, medir el rendimiento de nuestros sitios y anuncios y hacer que nuestra publicidad sea más relevante para ti.
Si no quieres ver estos anuncios personalizados o deseas restringir el uso compartido de estos datos, consulta la sección “No participar en la publicidad dirigida, venta y divulgación de datos personales”.
Tus datos personales son privados y tienes derechos y opciones para determinar cómo los recopilamos, los utilizamos y los divulgamos.
Acceder a la información de tu cuenta. Si creaste una cuenta con nosotros, puedes acceder directamente a tu perfil de Lowe’s y tu historial de compras al iniciar sesión en tu cuenta.
Actualizar tus datos personales. Nos esforzamos por asegurar que tus datos personales que conservamos sean correctos y actuales. Si deseas actualizar tu información, dispones de varias opciones:
Preferencias de correo electrónico. Si no quieres recibir nuestros correos electrónicos, puedes hacer clic en el enlace para cancelar la suscripción que está presente en los correos electrónicos que te enviamos.
Considera que, si decides no recibir correos electrónicos promocionales, es posible que aún te enviemos mensajes relacionados con el estado de tu cuenta o cualquier servicio que hayas solicitado. No se verán afectados el nivel ni la calidad del servicio que te prestamos si no estás suscrito a nuestros correos electrónicos promocionales.
No participar en la publicidad dirigida ni la venta y divulgación de datos personales.
Puedes encontrar opciones similares dentro de nuestras aplicaciones. Accede a My Account>Do Not Sell My Info.
¿Quieres obtener más información? Consulta la sección “Cookies, píxeles y otras tecnologías de seguimiento en línea”.
Mensajes de texto. Para dejar de recibir mensajes de texto/SMS publicitarios de Lowe’s, responde STOP al mensaje de texto. Considera que esto solo aplica al número de teléfono que recibió el mensaje de texto.
Notificaciones push. Para no recibir notificaciones push de Lowe’s, debes configurar los permisos en tu dispositivo móvil. Esto no aplica para las notificaciones dentro de la aplicación.
Localización en la aplicación y la tienda. Para no permitir que recibamos tu ubicación precisa en nuestra aplicación móvil, debes desactivar el acceso a tu ubicación en la configuración de tu dispositivo móvil.
Además de las opciones anteriores, es posible que tengas derechos de privacidad adicionales provistos por la ley del estado en el que residas. Esta sección describe los tipos de solicitudes relacionadas con la privacidad que están disponibles para los residentes de California, Connecticut, Delaware, Indiana, Iowa, Kentucky, Maryland, Minnesota, Montana, Nebraska, Nevada, Nuevo Hampshire, Nueva Jersey, Oregón, Rhode Island, Tennessee, Texas, Utah y Virginia (colectivamente, “Estados Contemplados”).
Para presentar una solicitud relacionada con tus datos personales, utiliza el Lowe’s Privacy Portal o llama al 1-800-309-5732. Al presentar una solicitud, te pediremos información de contacto básica (como tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y domicilio). Conforme a la naturaleza de tu solicitud, es posible que nosotros o nuestro vendedor de verificación requiramos entre dos y tres datos personales para comprobar tu identidad. Si tienes una cuenta protegida con contraseña con nosotros, podríamos comprobar tu identidad mediante nuestras prácticas de autenticación existentes.
Se podría también recopilar información sobre tus preferencias de idioma durante este proceso para facilitártelo y proporcionarte preguntas de verificación en el idioma que prefieras; esta información se eliminará una vez finalizada tu solicitud.
En ciertos estados y para algunos tipos de solicitudes, podrás designar a un agente autorizado para que realice la solicitud en tu nombre; sin embargo, para otras solicitudes deberás comprobarnos tu identidad directamente antes de que se pueda procesar tu solicitud. El agente autorizado puede presentar una solicitud en tu nombre mediante el Lowe’s Privacy Portal o al llamarnos al 1-800-309-5732. No te discriminaremos si eliges ejercer tus derechos de privacidad.
Si resides en California, tienes derecho a presentar ciertas solicitudes relacionadas con tus datos personales. Estas incluyen:
Derecho a saber. Los residentes de California tienen derecho a saber:
Eliminación. Tienes derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales que hemos recopilado, sujeto a ciertas excepciones. En aquellos casos en que utilizamos la desidentificación para realizar la eliminación solicitada, nos comprometemos a mantener y utilizar los datos en su forma desidentificada y no intentaremos reidentificarlos.
Ten presente que, si solicitas que eliminemos tus datos personales, se eliminarán todos tus datos, incluida tu cuenta MyLowe’s Rewards y los puntos, beneficios y recompensas que has acumulado. No podremos restaurar tu cuenta ni tus beneficios si cambias de opinión en un momento posterior.
Corrección. Si crees que tus datos personales son erróneos, puedes presentar una solicitud para que los corrijamos. Al recibir una solicitud verificable para corregir estos datos, nos esforzaremos de manera comercialmente razonable por corregir los datos conforme a tus indicaciones y mantenerlos correctos.
Si deseas cambiar los datos asociados con tus servicios o un pedido, comunícate con un asociado en la tienda o con el Servicio de Atención al Cliente de Lowe’s. También puedes actualizar tu número telefónico, dirección de correo electrónico, método de pago guardado y tu domicilio a través de la configuración en tu cuenta de Lowe’s en línea.
No participar en la venta y el uso compartido de datos personales. Tienes derecho a no participar en la venta de tus datos personales y a solicitar que no compartamos tus datos personales con fines de publicidad comportamental entre contextos (llegaron los abogados de nuevo). Para obtener más información sobre cómo ejercer este derecho, haz clic aquí.
Derecho a restringir el uso y la divulgación de datos personales sensibles. Puedes restringir nuestro uso y divulgación de tus datos personales sensibles a solamente los usos y divulgaciones que sean razonablemente necesarios para la prestación de nuestros productos y servicios, o según se necesiten para
Ley de California Shine the Light. La ley de California “Shine the Light” permite que los consumidores que residen en California se nieguen a la divulgación de sus datos personales a terceros para sus fines de mercadotecnia directa. Puedes ejercer este derecho al seguir las indicaciones aquí.
Estadísticas de respuesta. Para ver las estadísticas sobre las solicitudes que recibimos en 2024 relacionadas con los datos de clientes en California, haz clic aquí.
La ley de Nevada estipula que los consumidores tienen derecho a no participar en la “venta” de “información contemplada” a terceros, incluido el nombre, domicilio, número de seguro social, número de teléfono, dirección de correo electrónico y otras informaciones que podrían utilizarse para comunicarse con una persona. Nuestros usos de tus datos personales no se consideran ventas bajo la ley de Nevada. Si tienes cualquier pregunta o quieres que te notifiquemos en caso de que esto llegue a cambiar, comunícate con nosotros enviando un correo electrónico a privacy@lowes.com.
¿Resides en uno de los Estados Contemplados que no sea California ni Nevada? De ser así, has llegado al lugar indicado para obtener más información sobre los derechos específicos de tu estado.
Solicitud de acceso y portabilidad de los datos. A través de este tipo de solicitud, podrás confirmar si estamos procesando tus datos personales, acceder a tus datos personales y obtener una copia de tus datos personales en un formato portable. Conforme a tu estado de residencia, también podrás solicitar que te proporcionemos información sobre las categorías o los terceros específicos a los que hemos divulgado tus datos personales.
Solicitud de eliminación. Podrás solicitar que eliminemos tus datos personales, sujeto a excepciones. En aquellos casos en que utilizamos la desidentificación para realizar la eliminación solicitada, nos comprometemos a mantener y utilizar los datos en su forma desidentificada y no intentaremos reidentificarlos.
Ten presente que, si solicitas que eliminemos tus datos personales, se eliminarán todos tus datos, incluida tu cuenta MyLowe’s Rewards y los puntos, beneficios y recompensas que has acumulado. No podremos restaurar tu cuenta ni tus beneficios si cambias de opinión en un momento posterior.
Solicitud de corrección. Podrás solicitar que corrijamos inexactitudes presentes en tus datos personales considerando la naturaleza de los datos personales y la finalidad por la cual los procesamos. Si deseas cambiar los datos asociados con tus servicios o un pedido, comunícate con un asociado en la tienda o con el Servicio de Atención al Cliente de Lowe’s. También puedes actualizar tu número telefónico, dirección de correo electrónico, método de pago guardado y tu domicilio a través de la configuración en tu cuenta de Lowe’s en línea.
Solicitud de no participar. Tienes derecho a negarte a que tus datos personales se utilicen para los siguientes fines: (a) la publicidad dirigida; (b) la venta de datos personales, y (c) la elaboración de perfiles en apoyo de decisiones que produzcan efectos legales o similarmente importantes relacionados con tus finanzas, salud, preferencias personales, intereses, fiabilidad, comportamiento, ubicación o actividades. No vendemos datos personales a cambio de dinero y no elaboramos perfiles de sujetos en apoyo de decisiones que produzcan efectos legales o similarmente importantes bajo las leyes de privacidad aplicables en un determinado estado.
Para obtener más información sobre cómo no participar en la publicidad dirigida o la “venta” no monetaria de datos personales, haz clic aquí.
Retirada del consentimiento. En caso de que nos hayas prestado tu consentimiento para la recopilación o el uso de tus datos personales, también tienes derecho a retirar tu consentimiento.
Apelación. A veces no podremos procesar solicitudes relacionadas con tus datos personales, lo cual resultará en la denegación de tu solicitud. Si tu solicitud queda denegada y crees que ha sido por error, podrás apelar la decisión para que reconsideremos tu solicitud.
Los términos “nosotros”, “nuestro” y “Lowe’s” hacen referencia a Lowe’s Companies, Inc., incluidas nuestras entidades filiales y asociadas.
Si tienes alguna pregunta relacionada con la presente política de privacidad o si necesitas acceder a esta información en otro idioma o por otro formato, comunícate con nosotros según se indica a continuación.
Privacy Office
1000 Lowe’s Blvd., NB6LG
Mooresville, NC 28117
privacy@lowes.com
La presente política de privacidad se podrá modificar de manera periódica, así que visita esta página con frecuencia para acceder a la versión actual.
La presente política fue modificada el 11 de marzo de 2026.
Además de las demás finalidades descritas en la presente política, para las cuales se recopilan, se utilizan y se divulgan datos personales, es posible que recopilemos, utilicemos y divulguemos tus datos personales cuando lo exija la ley, una reglamentación o un auto judicial; en respuesta a solicitudes gubernamentales o policiales; para identificar, comunicarnos o emprender acciones legales en contra de alguien que dañe o interfiera en los derechos o la propiedad de nosotros (o de otros); con fines de seguridad o de prevención del fraude; para apoyar cualquier demanda, defensa o declaración real o amenazada en un caso jurídico o ante cualquier autoridad jurisdiccional o administrativa, arbitraje o panel de mediadores; en casos de acciones o investigaciones disciplinarias; o según descrito de otro modo a la hora de recopilar tus datos personales. De la misma manera, es posible que utilicemos y divulguemos datos personales a terceros frente a la venta, cesión, fusión, reorganización u otra transferencia de cualquiera de nuestras marcas o empresas.
La presente política de privacidad no es aplicable a: